Обмін і повернення товарів

Інтернет-магазин Oil-Bar здійснює обмін та повернення товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Якщо придбаний товар вам не підійшов, не відповідає замовленню або має недоліки, ви можете звернутися до нас для оформлення обміну чи повернення.

Строки обміну та повернення

Покупець має право звернутися щодо обміну товару належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки.

При придбанні товарів через інтернет-магазин покупець також має передбачене законодавством право відмовитися від дистанційного договору протягом 14 днів із моменту отримання товару, з урахуванням установлених законом умов і винятків.

Умови обміну товару належної якості

Обмін товару належної якості здійснюється за таких умов:

• Товар не використовувався.
• Збережено товарний вигляд і споживчі властивості.
• Збережено пломби, маркування та ярлики.
• Є розрахунковий документ або інше належне підтвердження придбання товару.
• Товар не належить до категорій, для яких законодавством установлено винятки.

Якщо аналогічного товару немає в наявності, покупець може обрати інший товар із відповідним перерахунком вартості, дочекатися надходження продукції або вимагати повернення коштів згідно із законодавством.

Особливості повернення мастил та автохімії

Моторні й трансмісійні оливи, антифризи та інші технічні рідини повинні відповідати умовам повернення, передбаченим законодавством.

При поверненні товару належної якості необхідно зберегти його властивості та не допускати використання, змішування з іншими речовинами або переливання в іншу тару.

Рекомендуємо зберігати оригінальне пакування, кришки, пломби та заводське маркування до завершення перевірки товару.

Сам факт відкриття упаковки для огляду не означає автоматичної втрати передбаченого законом права відмовитися від дистанційного договору.

Якщо продукція має недоліки, відповідне звернення розглядається окремо згідно із законодавством.

Повернення пошкодженого або неправильного товару

Якщо під час отримання замовлення ви виявили:

• Пошкодження тари або упаковки.
• Порушення герметичності каністри.
• Невідповідність назви чи об'єму замовленій продукції.
• Інший товар замість замовленого.
• Недоліки якості продукції.

Зверніться до нашого менеджера.

За можливості зробіть фотографії пошкоджень або невідповідності та збережіть підтвердження покупки.

У разі підтвердженої помилки продавця або недоліку товару питання заміни, повернення коштів та пов'язаних витрат вирішується відповідно до законодавства України.

Як оформити повернення

Крок 1. Зверніться до магазину

Телефон: +38 (050) 333-37-81

Email: xl-group.lviv@ukr.net

Або заповніть форму на сайті:

https://shop.oil-bar.com.ua/index.php?route=account/return/insert

Крок 2. Повідомте інформацію про замовлення

Вкажіть номер замовлення, назву товару, дату отримання та причину повернення.

Крок 3. Узгодьте спосіб повернення

Менеджер повідомить порядок передачі товару та необхідні реквізити для відправлення.

Крок 4. Отримайте обмін або повернення коштів

Після розгляду звернення та встановлення підстав для обміну або повернення магазин здійснює необхідні дії відповідно до законодавства.

Способи повернення товару

Особисте повернення

За попереднім погодженням із менеджером можливе особисте передання товару за адресою:

м. Львів, вул. Кривчицька дорога, 19.

Повернення поштовим перевізником

Товар можна повернути Новою поштою або іншим узгодженим перевізником.

Перед відправленням потрібно зв'язатися з магазином та отримати реквізити одержувача.

Хто оплачує зворотну доставку?

Якщо товар має підтверджені недоліки або покупець отримав інший товар через помилку продавця, необхідні витрати на повернення покриває продавець.

У разі законної відмови покупця від дистанційного договору витрати на повернення товару покладаються на продавця відповідно до чинного законодавства.

Для організації такого повернення необхідно попередньо отримати інструкцію від менеджера.

Строки та способи повернення коштів

При розірванні договору відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» кошти повертаються в день розірвання договору, а якщо це неможливо — в інший погоджений сторонами строк, але не пізніше 7 днів.

При законній відмові від дистанційного договору кошти повертаються без затримки, у межах строків, установлених законом, зокрема не пізніше 30 днів із моменту повідомлення про розірвання договору у випадках, передбачених законодавством.

Повернення коштів здійснюється банківським переказом або іншим погодженим законним способом з урахуванням способу первинної оплати.

Для оформлення повернення коштів покупцеві можуть знадобитися реквізити банківського рахунку.

Контакти для звернень

Продавець: ФОП Устименко Тетяна Анатоліївна

РНОКПП: 2847104288

Телефон магазину: +38 (050) 333-37-81

Телефон продавця: +38 (067) 679-24-19

Email: xl-group.lviv@ukr.net

Графік роботи:

Пн–Пт: 10:00–18:00

Сб: 10:00–15:00

Нд: вихідний

Ми розглядаємо звернення покупців і прагнемо вирішувати питання обміну та повернення відповідно до законодавства України.